Devolución y Cambio

CONDICIONES DE DEVOLUCIÓNES O CAMBIOS

Cualquier error o desperfecto en la mercancía será reparado sin coste alguno para el comprador.

Tiene usted derecho a desistir o devolver el/los producto/s adquiridos con nosotros en el plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

Exclusiones de desestimiento:

   - Por razones higiénicas, no podrán devolverse los artículos de baño, higiene, almohadas, arneses, pijamas, cinturones de sujeción, posicionadores, ayudas para comer, cojines, colchones, arneses y demás productos antiescaras si estos han sido sacados de su embalaje original.

   - Si el producto, una vez entregado sufre deterioro provocado por hechos externos, accidentes o incumplimiento de las instrucciones de uso.

   - Si el producto resulta dañado por instalación o configuración incorrecta de los accesorios por parte del cliente.

   - Si se produce una avería ocasionada por un componente no suministrado por nosotros.

   - Si se trata de un producto fabricado personalizado (por ejemplo, el comprador selecciona color tapizado o ancho de asiento, etc. o cualquier configuración distinta a que tiene el producto estándar)

   - En el caso de que las condiciones generales del fabricante así lo indicasen.

   - Si el producto no está en perfecto estado y con todo el contenido original.

   - Si el Producto ha sido montado, se considera en uso y quedaria cubierto por su garantía.

El consumidor y usuario será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.

Para solicitar una devolución de un producto adquirido en Ortopediaencasa.com, deberá seguir los siguientes pasos:

Se le abrirá un formulario para rellenar y enviarnos cumplimentado para que podamos registrar su solicitud.

También puede solicitarla en: atenciónalcliente@ortopediaencasa.com

Para el envío de devolución el formulario le ofrecerá dos opciones:

  • Realizarla usted por sus propios medios, en cuyo caso será Usted o su empresa de transporte el responsables de los daños o desperfectos que pueda sufrir durante el transporte
  • Recoger nosotros con nuestra agencia de transportes y descontarle el coste del retorno o recogida al PVP del producto.

Si escoge devolver el producto por su cuenta, debe esperar a recibir confirmación por nuestra parte de la dirección donde ha de enviarlo. 

NO INICIE LA DEVOLUCIÓN HASTA QUE NOSOTROS LE CONTESTEMOS A SU SOLICITUD.

Si escoge solicitar que recojamos nosotros en su domicilio, NO HA DE ABONAR NADA AL TRANSPORTISTA ya que una vez devuelto a nuestras instalaciones, nos pondremos en contacto con usted para regularizar importes y realizar la devolución o cambio de producto solicitado.

IMPORTANTE:

EL Producto deberá estar empaquetado protegiendo el embalaje original de la misma manera que usted lo recibió, con un papel, plástico o cartón y en un palet si fuera necesario por sus caracteristicas o volumen,  sobre el bulto deberá pegar de forma bien visible la dirección de nuestra empresa o la dirección que le indicáramos por email.

Ortopediaencasa S.L.

c/ Méndez Núñez 24A. 06330 Valencia del Ventoso o la dirección que le indiquemos por e-mail.

Es importante y obligatorio que el transportista les deje un albarán o documento de entrega como resguardo de la recogida.

Una vez lo recibamos en nuestras instalaciones contactaremos con usted para regularizar la situación según sus indicaciones.

Consecuencias del desistimiento:

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos el importe íntegro del producto IVA incluido) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que recepcionemos y validemos el producto devuelto. Procederemos a efectuar dicho reembolso mediante abono en la tarjeta de crédito o por transferencia bancaria a la cuenta que usted nos indique; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

El reembolso será retenido hasta haber recibido los bienes y haber comprobado el estado de los mismos.

COSTOS ORIENTATIVOS EN CASO DE QUE NOSOTROS RECOJAMOS EL/LOS PRODUCTO/S A DEVOLVER

- Hasta 10Kg volumétricos. – De 5 a 15 euros

- Hasta 15Kg volumétricos – 12 a 25 euros

Todos los productos que superen ese peso se calcularán de forma personal e individualizada los gastos de devolución. Ejemplos:

- sillas de ruedas - entre 30 y 75 euros

- sillas eléctricas y scooters- entre 55 y 120 euros

- camas articuladas - entre 60 y 150 euros

Estos importes pueden sufrir un incremento dependiendo del peso volumetrico del producto especifico a recoger.

Para Baleares estos gastos pueden tener un incremento de precio por transporte marítimo.

 CANCELACIÓN:

Si la cancelación se realizara cuando el pedido ha salido desde fabrica o de nuestras instalaciones, el cliente debe hacerse cargo del los gastos del retorno a fabrica o nuestras instalaciones, desde la localidad de destino o desde la delegaciíon de la agencia de transporte que corresponda a dicha localidad.

 

®ortoencasa: www.ortopediaencasa.com: Ortopediaencasa SL. C/ Méndez Núñez 24A.06330 Valencia del Ventoso-Badajoz