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Términos y Condiciones generales de contratación
Introducción:
Las presentes Condiciones se aplican, sin restricción ni reserva alguna, al uso de la página ortopediaencasa.com cuya titularidad pertenece a ORTOPEDIAENCASA S.L. con domicilio social en Valencia del Ventoso, Calle Méndez Núñez 24A, C.P. 06330, Badajoz. ORTOPEDIAENCASA SL. ha sido notificada debidamente en el Registro Mercantil de Badajoz Tomo 531, Libro, Sección, Folio 1, Hoja 23560 con la identificación fiscal B06612956.
Todas las políticas publicadas en nuestros sitios web, establecen las condiciones bajo las cuales ORTOPEDIAENCASA S.L. (ORTOENCASA), les ofrece acceso a nuestros sitios web, servicios, aplicaciones y herramientas. Usted acepta cumplir con todo lo anterior cuando utilice nuestros Servicios.
Los Usuarios deberán leer las presentes Condiciones de Uso y venta de ORTOPEDIAENCASA S.L. El uso o acceso a esta página web implica el conocimiento y plena aceptación de las advertencias legales y condiciones que a continuación se detallan.
ORTOPEDIAENCASA S.L. se reserva el derecho a modificar la política de uso del presente acuerdo bajo iniciativa propia y sin necesidad de previo aviso al Usuario, entrando en vigor dichas condiciones desde el momento de su publicación en la web. En cualquier caso, las citadas modificaciones no tendrán efectos retroactivos sobre los bienes o servicios ya previamente contratados por el Usuario. Por eso le invitamos a informarse regularmente de las nuevas Condiciones de Uso.
Para poder realizar las consultas en la página o prestar el servicio contratado, cada Usuario proporcionará de forma voluntaria y bajo su responsabilidad sus datos de carácter personal. Todos los datos de carácter personal proporcionados por los usuarios de forma fraudulenta o falsa podrán ser considerados como delito.
Ámbito:
Las presentes estipulaciones tienen por objeto regular el uso de los diferentes servicios ofertados por ORTOPEDIAENCASA S.L., empresa que actúa por Internet a través del sitio web ortopediaencasa.com
ORTOPEDIAENCASA S.L., es una empresa que se dedica a la venta online de productos de ortopedia y parafarmacia. Todos los apartados que configuran las presentes Condiciones de Uso de deben ser conocidas y aceptadas por todos los usuarios que accedan al sitio web.
Propiedad intelectual:
En cuanto a la propiedad intelectual hay que remitirse a lo ya establecido en el Aviso legal recogido en el sitio web ortopediaencasa.com. No obstante, cabe decir que la información pública contenida en la página web referida tanto a ORTOPEDIAENCASA S.L. como a las marcas, productos y logotipos, entre otros, de las empresas y centros de los servicios ofertados se encuentran protegidas por las disposiciones legales sobre propiedad intelectual e industrial, por lo que no se autoriza la copia, transmisión, cesión, enajenación o utilización por el Usuario sin previo consentimiento expreso ORTOPEDIAENCASA S.L., del titular de las marcas o logotipos, en los términos previstos en la Ley de Propiedad Intelectual e Industrial.
Uso del portal:
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Responsabilidad:
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Menores de edad:
Con carácter general, para hacer uso de los Servicios del Portal los menores de edad deben haber obtenido previamente la autorización de sus padres, tutores o representantes legales, quienes serán responsables de todos los actos realizados a través del Portal por los menores a su cargo.
Condiciones de venta
Realizar un pedido
Para adquirir nuestros productos, usted debe iniciar sesión o registrarse como usuario de nuestra web.
Para registrarse como usuario, ORTOPEDIAENCASA S.L. recabará una serie de datos suyos, necesarios para poder tramitar la compra de los productos seleccionados por usted. En caso de no facilitarlos no se podrá llevar a cabo la compra online.
Al formalizar el registro se facilitará un nombre de usuario y un una contraseña con la que podrá iniciar sesión para realizar las compras online que desee. De conformidad con lo que establece el Reglamento General de Protección de Datos (UE), ORTOPEDIAENCASA S.L., informa a los usuarios que los datos personales recabados durante el proceso compra serán introducidos en un fichero bajo su responsabilidad, con la finalidad de tramitar dichas acciones por parte del usuario y gestionar actuaciones posteriores derivadas de las mismas. Puede leer más sobre el tratamiento de los datos personales en nuestra política de privacidad.
Mientras no nos comunique lo contrario, entenderemos que sus datos no han sido modificados, que usted se compromete a notificarnos cualquier variación y que tenemos el consentimiento para utilizarlos a fin de poder fidelizar la relación entre las partes. Es imprescindible que durante el proceso de compra el usuario indique un correo electrónico válido.
Una vez finalizado el pedido a través de la web y de forma automática, recibirá una confirmación en la dirección de correo electrónico que haya rellenado en el formulario. En caso de no ser así, póngase en contacto con ORTOPEDIAENCASA S.L., en el número de teléfono de Atención al Cliente 669258648 o mediante correo electrónico a la dirección info@ortopediaencasa.com
En el momento de formalización del pedido a través de la web ortopediaencasa.com, se entiende prestado el consentimiento del usuario para la validez y eficacia del contrato de compraventa que obliga a las partes. ORTOPEDIAENCASA S.L., almacenará electrónicamente los datos del pedido.
El cliente, al recibir el producto en la dirección de entrega facilitada, recibirá la factura del pedido por correo electrónico o correo ordinario.
Confirmación y aceptación del pedido
Una vez escogidos los productos que se quieren adquirir, se tendrá que dirigir al apartado denominado, “el carrito”, donde encontrara un resumen de los productos escogidos. A continuación deberá seguir los pasos que le indica la página web y rellenar los datos de compra.
Posteriormente, deberá aceptar el pedido con obligación de pago aceptando en el botón “realizar pedido” y se le enviará la confirmación mediante email.
El contrato entre el Usuario y ORTOPEDIAENCASA S.L. se considerará celebrada una vez que ORTOPEDIAENCASA S.L. envíe la confirmación de la compra a la dirección de correo electrónico facilitada por el cliente, confirmación que tendrá lugar en un plazo máximo de 24 horas.
Los productos añadidos en pedidos realizados y confirmados mediante las formas de pago de transferencia bancaria o Bizum, serán reservados por un plazo máximo de 2 días laborables, quedando dichos pedidos como "Pendientes de pago". Estos pedidos serán "Cancelados" de forma unilateral por parte de Ortopedia en Casa, si transcurrido dicho plazo, no hemos podido confirmar que el pago se ha realizado correctamente, siendo devueltos al stock los productos anteriormente reservados.
Precio
Los productos ofrecidos por ORTOPEDIAENCASA S.L. se venden por el precio que aparece en la página web en el momento del registro del pedido por parte del usuario. Los precios se expresan en euros e incluyen el Impuesto de Valor Añadido (IVA). ORTOPEDIAENCASA S.L. se reserva en cada momento y unilateralmente el derecho a la modificación del precio de los productos y servicios ofertados a través de ortopediaencasa.com. Para garantizar al cliente la certeza y seguridad del precio de sus productos, éste será el vigente en la publicidad coincidente con el momento de formalizar el pedido.
Plazos de envío
El plazo varía según el producto elegido. Los productos de pequeño y mediano volumen el plazo de entrega aproximado será de 1 a 4 días hábiles, los artículos de volumen elevado será 2 a 7 días hábiles, no obstante, existen productos que por su complejidad o necesidades especiales puedan tener un plazo de hasta 4 o 6 semanas, de estos plazos será informado y nos deberá confirma por email, si acepta dicho plazo. Todos nuestros envíos se realizan a través de agencias de transporte, garantizando así un envío y entrega en domicilio en la dirección indicada por el cliente, en artículos voluminosos no se incluyen ni subida ni montaje a no ser que se haya contratado este servicio.
Los plazos de entrega son orientativos, pueden variar: si el artículo es muy voluminoso, si el cliente hubiera contratado el servicio de subida a planta y montaje, por inclemencias meteorológicas o por dispersión geográfica (algunas poblaciones o núcleos de población pueden tener limitadas las entregas a uno o dos días de la semana por cuestiones logísticas de la agencia de transporte). Dichos plazos se cumplirán siempre y cuando el cliente haya facilitado los datos de su nombre y dirección correctamente. ORTOPEDIAENCASA S.L., puede adelantar la fecha de entrega de un pedido, obligándose al cliente a recepcionar el pedido en el momento en que dicha entrega se produzca.
En fechas señaladas como Navidad, Reyes o puentes especiales los plazos de entrega señalados no están garantizados debido al elevado volumen de mercancías en las empresas de transporte. Tras los períodos vacacionales, el envío se puede demorar debido al alto volumen de envíos pendientes.
LUGAR Y FORMA DE ENTREGA:
La entrega de los productos se realizará en la dirección designada en el momento de contratación por el usuario. La modificación posterior del lugar de entrega solicitado por el cliente podrá generar gastos adicionales sobre el precio de venta que serán a costa del comprador. También se podrá recoger el pedido en las oficinas de Correos cuando se realice el envío por Correos paquetería. Los artículos voluminosos se dejarán siempre en el portal de la vivienda, no se subirán ni bajarán a una planta superiores o inferiores.
La mercancía se entregará al cliente por la empresa transportista. Si el cliente, al recepcionar la mercancía, encuentra algún error en la misma o que ésta se encuentra visiblemente dañada, deberá consignar estas circunstancias en el albarán o PDA del transportista y poner en conocimiento estos hechos a ORTOPEDIAENCASA S.L., en un plazo inferior de 24 horas, llamando al número de Atención al Cliente 669258648 o bien enviando un correo electrónico a info@ortopediaencasa.com.
En el caso de contratar el servicio de subida y montaje, la empresa de montaje contactará con el/la cliente/a para concertar día y franja horaria del servicio. Si el producto no pudiera ser subido o montado por las características de la vivienda o local (escaleras, puertas, etc.) o porque no hubiera nadie en el domicilio, el servicio se considerará consumido y el coste de este servicio no será devuelto en ningún caso. Los montadores contactaran o el cliente unos dias antes del montaje para verificar la dirección y caracteristicas de ascensor escaleras o puertas. Y despues contactaran antes de la entrega para informar del dia y franja horaria aproximada.
Si la Agencia de transporte se encontara en su domicilio para entregar la mercancía y tuviera contratado el servicio de montaje y la empresa de montaje no le hubiera contactado para precisar dia del montaje, el cliente podria rechazar o aceptar la mercancía (solo tiene 2 intentos de enterga), si aceptara la mercancía deberá velar y guardar el producto en su domicilio hasta el dia que la empresa de montaje vaya a realizar el montaje, probablemente será lo antes posible un dia hábil, nunca en sabados, domingos o festivos. Si rechazara la entrega, el montaje podria retrasarse unos dias y tendría solo un intento mas par a la entrega. Si la agencia de transporte estuviera en su domicilio y los montadores le hubieran avisado que van a ir ese dia van a realizar el montaje, la mercancía deberá ser recepcionada por el cliente, a la espera de la llegada de los montadores. El cliente no podrá seleccionar una franja horaria para la Subida y Montaje, porque tanto la agencia de transporte de como los montadores tienen una ruta de entregas y montajes, el servicio se realizará en una franja horario que dependerá de la ruta que tenga la agencia de transporte ese día. Si la agencia de transporte hubiera estado en su domicilio 2 veces y no hubiera podido realizar la entrega por estar ausente o rechazar la mercancía, el producto retornará a su origen y cliente tendrá que hacer cargo del costo del retorno a origen.
Este servicio no cubre posteriores gestiones que se tuvieran que realizar en caso de reposición o rotura, independientemente de que el producto adquirido esté dentro o fuera del plazo de garantía. El servicio de subida y montaje es por unidad de producto y sus accesorios, siempre que se abonen en el mismo pedido y sean del mismo fabricante.
El servicio de Subida y Montaje NO incluye la retirada y/o desmontaje del antiguo mobiliario.
Cuando el Cliente contrata el servicio de Subida y Montaje debe comprobar si el producto que ha comprado puede pasar por las puertas de la vivienda, ascensor, las escaleras y descansillos. Si una vez el producto en la planta baja los montadores no pudieran ni subir ni montar el producto, el cliente tendría que hacerse cargo del costo de este servicio y de todos aquellos ocasionados por esta circunstancia.
GASTOS DE ENVÍO:
Los gastos de envío serán los siguientes:
Si PVP Inferior a 50 euros:
- Península: 2,95 euros
- Baleares se calcula el importe en función del peso, volumen y dirección de entrega.
Si PVP 50 euros o superior:
- Península: 0 euros
- Baleares se calcula el importe en función del peso, volumen y dirección de entrega.
FORMAS DE PAGOS:
El cliente podrá abonar el importe de su pedido optando por cualquiera de las siguientes formas. Durante el proceso de compra deberá indicar su elección:
Tarjeta de crédito:
Se realizará a través de la pasarela de pago de Banca Pueyo (servidor seguro), ningún dato de la tarjeta se guarda en nuestros servidores, lo que hace los pagos 100% seguros.
Transferencia bancaria:
Deberá realizar ingreso o transferencia bancaria al número de cuenta corriente que recibirá por correo electrónico al confirmar el pedido, enviándonos justificante de pago a pedidos@ortopediaencasa.com, indicando el número de pedido, para agilizar el envío del mismo.
El envío del pedido no se realizará hasta que no hayamos podido confirmar que el pago se ha realizado correctamente.
Los productos pertenecientes a los pedidos realizados y confirmados mediante transferencia bancaria, serán reservados por un plazo máximo de 2 días laborables, quedando dichos pedidos como "Pendientes de pago". Estos pedidos serán "Cancelados" de forma unilateral por parte de Ortopedia en Casa, si transcurrido dicho plazo, no hemos podido confirmar que el pago se ha realizado correctamente, siendo devueltos al stock los productos anteriormente reservados.
Paypal:
Tendrá un incremento del 3.5% del total de la compra.
Bizum:
A través de su banca online, podrá realizar el pago a través de Bizum. Para ello, deberá enviarnos el importe al número de teléfono 669258648 tras recibir el correo de confirmación del pedido. Es recomendable que indique en el concepto el número de pedido.
Los productos pertenecientes a los pedidos realizados y confirmados mediante Bizum, serán reservado solo el dia en que se realice el pedido, quedando dichos pedidos como "Pendientes de pago". Estos pedidos serán "Cancelados" de forma unilateral por parte de Ortopedia en Casa, si transcurrido dicho plazo, no hemos podido confirmar que el pago se ha realizado correctamente, siendo devueltos al stock los productos anteriormente reservados.
GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS:
Todos los productos ofrecidos en la página web ortopediaencasa.com gozan de la garantía comercial del proveedor de este. Para que opere tal garantía, es necesario que el producto presente un defecto de origen y que el cliente conserve la factura de compra del producto. La garantía sólo cubre defectos de origen, es decir, queda excluido el deterioro del producto por el uso habitual, así como la rotura o desgaste por uso inadecuado o por manipulación del producto, que en todo caso será responsabilidad del cliente.
ORTOPEDIAENCASA S.L. dispone de un servicio de postventa. Mientras esté vigente la garantía, el cliente podrá ejecutarla dirigiéndose a ORTOPEDIAENCASA S.L., a través de su dirección de correo electrónico info@ortopediaencasa.com, o a través de su teléfono de Atención al Cliente 669258648, comunicando la incidencia a tratar.
El cliente debe embalar siempre el producto para su envío o recogida, se encuentre dentro o fuera del plazo de garantía. El servicio de subida y montaje sólo incluye la primera instalación, no incluye la garantía del producto.
DESISTIMIENTO:
Cualquier error o desperfecto en la mercancía será reparado sin coste alguno para el comprador.
Tiene usted derecho a desistir o devolver el/los producto/s adquiridos con nosotros en el plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
Fuera de garantía de devolución:
- Por razones higiénicas, no podrán devolver los artículos de baño, higiene, almohadas, arneses, pijamas, cinturones de sujeción, posicionadores, ayudas para comer, cojines, colchones y demás productos en contacto directo con el usuario, si estos han sido sacados de su embalaje original.
- Si el producto, una vez entregado sufre deterioro provocado por hechos externos, accidentes o incumplimiento de las instrucciones de uso.
- Si el producto resulta dañado por instalación o configuración incorrecta de los accesorios por parte del cliente.
- Si se produce una avería ocasionada por un componente no suministrado por nosotros.
- Si se trata de un producto fabricado bajo pedido o personalizados (camas, sillones, sillas de ruedas y scooter)
- En el caso de que las condiciones generales del fabricante así lo indicasen.
- Si el producto no está en perfecto estado y con todo el contenido original.
El consumidor y usuario será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.
Para solicitar una devolución de un producto adquirido en Ortopediaencasa.com, deberá seguir los siguientes pasos:
- Acceder a su cuenta de usuario.
- Entrar en el apartado de Historial de pedidos y gestión de devoluciones
- Solicitar devolución
Se le abrirá un formulario para rellenar y enviarnos cumplimentado para que podamos registrar su solicitud.
Para el envío de devolución el formulario le ofrecerá dos opciones:
- realizarlo usted por sus propios medios, en cuyo caso nosotros no somos responsables de los daños o desperfectos que pueda sufrir durante el transporte
- recoger nosotros con nuestra agencia de transportes y descontarle el coste directo de la devolución de los bienes.
Si escoge devolver el producto por su cuenta, debe esperar a recibir confirmación por nuestra parte de la dirección donde ha de enviarlo. NO INICIE LA DEVOLUCIÓN HASTA QUE NOSOTROS LE CONTESTEMOS
Si escoge solicitar que recojamos nosotros en su domicilio, NO HA DE ABONAR NADA AL TRANSPORTISTA ya que una vez devuelto a nuestras instalaciones, nos pondremos en contacto con usted para regularizar importes y realizar la devolución o cambio de producto solicitado.
IMPORTANTE:
El producto deberá estar empaquetado protegiendo el embalaje original de la misma manera que usted lo recibió, con un papel, plástico o cartón sobre el que deberán pegar de forma bien visible la dirección de nuestra empresa:
Ortopediaencasa SL
C/Méndez Núñez, 24A, 06330, Valencia del Ventoso, Badajoz, o a la dirección que le indiquemos por e-mail.
Es importante y obligatorio que el transportista les deje un albarán o documento de entrega como resguardo de la recogida.
Una vez lo recibamos en nuestras instalaciones contactaremos con usted para regularizar la situación según sus indicaciones.
Consecuencias del desistimiento:
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos el importe íntegro del producto IVA incluido) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que recepcionemos y validemos el producto devuelto. Procederemos a efectuar dicho reembolso mediante abono en la tarjeta de crédito o por transferencia bancaria a la cuenta que usted nos indique; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
El reembolso será retenido hasta haber recibido los bienes y haber comprobado el estado de los mismos.
COSTOS ORIENTATIVOS EN CASO DE QUE NOSOTROS RECOJAMOS EL/LOS PRODUCTO/S A DEVOLVER
- Hasta 10Kg volumétrico: 5 a 10 euros
- Hasta 15Kg volumétrico: 12 a 20 euros
Todos los productos que superen ese peso se calcularán de forma personal e individualizada los gastos de devolución. Ejemplos:
- Sillas de ruedas: entre 35 y 65 euros.
- Sillas eléctricas y scooters: entre 55 y 95 euros.
- Camas articuladas: entre 60 y 120 euros.
Para Baleares estos gastos pueden tener un incremento de precio por transporte marítimo.
CUPONES DESCUENTOS:
Un cupón de descuento permite que el cliente se beneficie de ofertas y promociones puntuales y de duración limitada. El cupón de descuento es personal y se puede utilizar solamente un cupón de descuento por pedido y por carrito de la compra. Sólo serán válidos los cupones descuento emitidos directamente por ORTOPEDIAENCASA S.L. Los cupones no son reembolsables, pueden utilizarse en una sola compra de uno o más productos adquiridos a través de ortopediaencasa.com que se encuentren dentro de la promoción del cupón y no pueden ser canjeados por dinero en efectivo. Los términos y condiciones relativos a la validez del cupón se incluyen con cada cupón. Los cupones de descuento pueden ser utilizados para el pago a partir de un cierto importe mínimo de compra. Este importe está especificado en las condiciones que regulan cada cupón y que se incluyen en el email de envío, y se aplica sobre el precio final de venta (IVA incluido), sin incluir los gastos de envío. Si el importe del cupón de descuento no cubre el precio final de venta (IVA incluido), usted deberá pagar la diferencia Si el cupón tiene un valor mayor a su pedido, la diferencia no es reembolsable ni tampoco la podrá utilizar para un pedido posterior. Por lo tanto, si usted no utiliza el valor total del cupón de descuento en el pedido, perderá la diferencia. No está permitido vender, comerciar o adquirir cupones de descuento de ninguna manera sin el permiso ORTOPEDIAENCASA S.L., se reserva el derecho a regalar sus productos a aquellos usuarios que crea conveniente en cualquier momento, sin la necesidad de avisar previamente al resto de usuarios.
LEY APLICABLE EN CASO DE LITIGIOS:
La relación entre ORTOPEDIAENCASA S.L. y el usuario se regirá por la normativa española vigente.
No obstante, existe la posibilidad de resolución de litigios en línea en materia de consumo conforme al artículo 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013 por el que la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
CONTACTO:
Para cualquier tipo de duda, consulta o sugerencia, puede ponerse en contacto con ORTOPEDIAENCASA S.L. a través de los siguientes datos:
ORTOPEDIAENCASA S.L.
Dpto. de Atención al Cliente
Calle Méndez Núñez, 24A, 06330, Valencia del Ventoso, Badajoz.
Teléfono: 669258648
Correo electrónico: info@ortopediaencasa.com