Pagos y envíos

PLAZOS DE ENTREGAS

El plazo varía según el producto elegido. Los productos de pequeño y mediano volumen el plazo de entrega aproximado será de 1 a 4 días hábiles, los artículos de volumen elevado será 2 a 7 días hábiles, no obstante, existen productos que por su complejidad o necesidades especiales puedan tener un plazo de hasta 4 o 6 semanas, de estos plazos será informado y nos deberá confirma por email, si acepta dicho plazo. Todos nuestros envíos se realizan a través de agencias de transporte, garantizando así un envío y entrega en domicilio en la dirección indicada por el cliente, en artículos voluminosos no se incluyen ni subida ni montaje a no ser que se haya contratado este servicio.

Los plazos de entrega son orientativos, pueden variar: si el artículo es muy voluminoso, si el cliente hubiera contratado el servicio de subida a planta y montaje, por inclemencias meteorológicas o por dispersión geográfica (algunas poblaciones o núcleos de población pueden tener limitadas las entregas a uno o dos días de la semana por cuestiones logísticas de la agencia de transporte). Dichos plazos se cumplirán siempre y cuando el cliente haya facilitado los datos de su nombre y dirección correctamente.  ORTOPEDIAENCASA S.L., puede adelantar la fecha de entrega de un pedido, obligándose al cliente a recepcionar el pedido en el momento en que dicha entrega se produzca.

En fechas señaladas como Navidad, Reyes o puentes especiales los plazos de entrega señalados no están garantizados debido al elevado volumen de mercancías en las empresas de transporte. Tras los períodos vacacionales, el envío se puede demorar debido al alto volumen de envíos pendientes.

LUGAR Y FORMA DE ENTREGA:

La entrega de los productos se realizará en la dirección designada en el momento de contratación por el usuario. La modificación posterior del lugar de entrega solicitado por el cliente podrá generar gastos adicionales sobre el precio de venta que serán a costa del comprador. También se podrá recoger el pedido en las oficinas de Correos cuando se realice el envío por Correos paquetería. Los artículos voluminosos se dejarán siempre en el portal de la vivienda, no se subirán ni bajarán a una planta superiores o inferiores.

La mercancía se entregará al cliente por la empresa transportista. Si el cliente, al recepcionar la mercancía, encuentra algún error en la misma o que ésta se encuentra visiblemente dañada, deberá consignar estas circunstancias en el albarán o PDA del transportista y poner en conocimiento estos hechos a ORTOPEDIAENCASA S.L., en un plazo inferior de 24 horas, llamando al número de Atención al Cliente 669258648 o bien enviando un correo electrónico a info@ortopediaencasa.com.

En el caso de contratar el servicio de subida y montaje, la empresa de montaje contactará con el/la cliente/a para concertar día y franja horaria del servicio. Si el producto no pudiera ser subido o montado por las características de la vivienda o local (escaleras, puertas, etc.) o porque no hubiera nadie en el domicilio, el servicio se considerará consumido y el coste de este servicio no será devuelto en ningún caso.  Los montadores contactaran o el cliente unos dias antes del montaje para verificar la dirección y caracteristicas de ascensor escaleras o puertas. Y despues contactaran antes de la entrega para informar del dia y franja horaria aproximada.

Si la Agencia de transporte  se encontara en su domicilio para entregar la mercancía y tuviera contratado el servicio de montaje y la empresa de montaje no le hubiera contactado para precisar dia del montaje, el cliente podria rechazar o aceptar la mercancía (solo tiene 2 intentos de enterga), si  aceptara la mercancía deberá velar y guardar el producto en su domicilio hasta el dia que la empresa de montaje vaya a realizar el montaje, probablemente será lo antes posible un dia hábil, nunca en sabados, domingos o festivos. Si rechazara la entrega, el montaje podria retrasarse unos dias y tendría solo un intento mas par a la entrega. Si  la agencia de transporte estuviera en su domicilio y los montadores le hubieran avisado que van a ir ese dia van a realizar el montaje, la mercancía deberá ser recepcionada por el cliente, a la espera de la llegada de los montadores. El cliente no podrá seleccionar una franja horaria para la Subida y Montaje, porque tanto la agencia de transporte de como los montadores tienen una ruta de entregas y montajes, el servicio se realizará en una franja horario que dependerá de la ruta que tenga la agencia de transporte ese día. Si la agencia de transporte hubiera estado en su domicilio 2 veces y no hubiera podido realizar la entrega por estar ausente o rechazar la mercancía, el producto retornará a su origen y cliente tendrá que hacer cargo del costo del retorno a origen.

Este servicio no cubre posteriores gestiones que se tuvieran que realizar en caso de reposición o rotura, independientemente de que el producto adquirido esté dentro o fuera del plazo de garantía. El servicio de subida y montaje es por unidad de producto y sus accesorios, siempre que se abonen en el mismo pedido y sean del mismo fabricante.

El servicio de Subida y Montaje NO incluye la retirada y/o desmontaje del antiguo mobiliario.

Cuando el Cliente contrata el servicio de Subida y Montaje debe comprobar si el producto que ha comprado puede pasar por las puertas de la vivienda, ascensor, las escaleras y descansillos. Si una vez el producto en la planta baja los montadores no pudieran ni subir ni montar el producto, el cliente tendría que hacerse cargo del costo de este servicio y de todos aquellos ocasionados por esta circunstancia.

GASTOS DE ENVÍO:

Los gastos de envío serán los siguientes:

Si PVP Inferior a 50 euros

    - Península - 2,95 euros

    - Baleares se calcula el importe en función del peso, volumen y dirección de entrega.

 Si PVP 50 euros o superior

    - Península - 0 euros

    - Baleares se calcula el importe en función del peso, volumen y dirección de entrega.

FORMAS DE PAGOS:

El cliente podrá abonar el importe de su pedido optando por cualquiera de las siguientes formas. Durante el proceso de compra deberá indicar su elección:

Tarjeta de crédito:

Se realizará a través de la pasarela de pago de Banca Pueyo (servidor seguro), ningún dato de la tarjeta se guarda en nuestros servidores, lo que hace los pagos 100% seguros. 

Transferencia bancaria:

Deberá realizar ingreso o transferencia bancaria al número de cuenta corriente que recibirá por correo electrónico al confirmar el pedido, enviándonos justificante de pago a pedidos@ortopediaencasa.com, indicando el número de pedido, para agilizar el envío del mismo.

El envío del pedido no se realizará hasta que no hayamos podido confirmar que el pago se ha realizado correctamente.

Los productos pertenecientes a los pedidos realizados y confirmados mediante transferencia bancaria, serán reservados por un plazo máximo de 2 días laborables, quedando dichos pedidos como "Pendientes de pago". Estos pedidos serán "Cancelados" de forma unilateral por parte de Ortopedia en Casa, si transcurrido dicho plazo, no hemos podido confirmar que el pago se ha realizado correctamente, siendo devueltos al stock los productos anteriormente reservados.

Paypal:

Tendrá un costo de 3.5% del total de la compra.

Bizum:

A través de su banca online, podrá realizar el pago a través de Bizum. Para ello, deberá enviarnos el importe al número de teléfono 669258648 tras recibir el correo de confirmación del pedido. Es recomendable que indique en el concepto el número de pedido.

Los productos pertenecientes a los pedidos realizados y confirmados mediante Bizum, serán reservado solo el dia en que se realice el pedido, quedando dichos pedidos como "Pendientes de pago". Estos pedidos serán "Cancelados" de forma unilateral por parte de Ortopedia en Casa, si transcurrido dicho plazo, no hemos podido confirmar que el pago se ha realizado correctamente, siendo devueltos al stock los productos anteriormente reservados.