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PLAZOS DE ENTREGAS
El plazo varía según el producto elegido. Los productos de pequeño y mediano volumen el plazo de entrega aproximado será de 1 a 4 días hábiles, los artículos de volumen elevado será 2 a 7 días hábiles, cuando se contrata subida y montaje el tiempo se podría prolongar de 2 a 10 días hábiles según localidad de destino, no obstante, existen productos que por su complejidad o tiempo de fabricación podrían tener un plazo de hasta 4 o 6 semanas o superior, de estos plazos será informado y nos deberá confirma por email, si acepta dicho plazo. Todos nuestros envíos se realizan a través de agencias de transporte, garantizando así un envío y entrega en domicilio en la dirección indicada por el cliente, en artículos voluminosos no se incluyen ni subida ni montaje a no ser que se haya contratado este servicio.
Los plazos de entrega son orientativos, pueden variar: si el artículo es muy voluminoso, si el cliente hubiera contratado el servicio de subida a planta y montaje, por inclemencias meteorológicas o por dispersión geográfica (algunas poblaciones o núcleos de población pueden tener limitadas las entregas a uno o dos días de la semana por cuestiones logísticas de la agencia de transporte). Dichos plazos se cumplirán siempre y cuando el cliente haya facilitado los datos de su nombre y dirección correctamente. ORTOPEDIAENCASA S.L., puede adelantar la fecha de entrega de un pedido, obligándose al cliente a recepcionar el pedido en el momento en que dicha entrega se produzca.
En fechas señaladas como Navidad, Reyes o puentes especiales los plazos de entrega señalados no están garantizados debido al elevado volumen de mercancías en las empresas de transporte. Tras los períodos vacacionales, el envío se puede demorar debido al alto volumen de envíos pendientes.
LUGAR Y FORMA DE ENTREGA:
La entrega de los productos se realizará en la dirección designada en el momento de contratación por el usuario. La modificación posterior del lugar de entrega solicitado por el cliente podrá generar gastos adicionales sobre el precio de venta que serán a costa del comprador. También se podrá recoger el pedido en las oficinas de Correos cuando se realice el envío por Correos paquetería. Los artículos voluminosos se dejarán siempre a pie de calle o en el portal de la vivienda si el repartidor lo desea, no se subirán ni bajarán a una planta superiores o inferiores.
La mercancía se entregará al destinatario por la empresa transportista a pie de calle en caso de ser voluminoso. El receptor de la mercancía antes de firmar la recepción o facilitar su DNI, debe indicar al repartidor que escriba en el albarán de entrega que le deja y en el que se lleva o en la PDA (Pantalla digital) la frase: PENDIENTE DE REVISAR. Después revise toda la mercancía lo antes posible y se observara que la mercancía o parte de ella le llegara defectuosa, póngase en contacto con ORTOPEDIAENCASA S.L., en un plazo inferior de 24 horas, llamando al número de Atención al Cliente 669258648 o bien enviando un correo electrónico a info@ortopediaencasa.com.
En el caso de contratar el servicio de subida y montaje, la empresa de montaje contactará con el/la cliente/a para concertar día y franja horaria del servicio. Si el producto no pudiera ser subido o montado por las características de la vivienda o local (escaleras, puertas, etc.) o porque no hubiera nadie en el domicilio, el servicio se considerará consumido y el coste de este servicio no será devuelto en ningún caso. Los montadores contactaran con cliente unos días antes del montaje para verificar la dirección y solicitar información del ascensor, escaleras o puertas. Y después contactaran antes de la entrega para informar del día y franja horaria aproximada del servicio.
Actualmente si contrata el servicio de montaje, éste incluirá la entrega, subida y montaje por la misma empresa de montaje, no incluye desmontaje ni retirada de mobiliario existentes en la dependencia donde se va a realizar la instalación. El plazo de este servicio podrá realizarse de 3 a 10 días hábiles desde el día que los montadores reciban la mercancía, este diferencia de días dependerá de la distancia del almacén de los montadores a la población donde se va realizar el servicio y del día de la semana que hayan recibido la mercancía los montadores y hayan sido ya planificadas las rutas de la semana. No se incluye en los montajes, colocar o no las barandillas de una cama, trapecio o portasuero o la colocación de un arnés a una grúa, son accesorios de quitar y poner según al necesidad del usuario,estos los puede colocar o poner el usuario o cuidador cuando lo necesiten.
Este servicio no cubre posteriores gestiones que se tuvieran que realizar en caso de reposición o rotura, independientemente de que el producto adquirido esté dentro o fuera del plazo de garantía. El servicio de subida y montaje es por unidad de producto y sus accesorios, siempre que se abonen en el mismo pedido y sean del mismo fabricante. Si el cliente o personas que se encuentren en el domicilio desearan ayudar a los montadores durante el montaje, esto no eximirá del pago del servicio de montaje
Cuando el Cliente contrata el servicio de Subida y Montaje debe comprobar si el producto que ha comprado puede pasar por las puertas de la vivienda, ascensor, las escaleras y descansillos. Si una vez el producto en la planta baja los montadores no pudieran ni subir ni montar el producto, el cliente tendría que hacerse cargo del costo de este servicio y de todos aquellos ocasionados por esta circunstancia. Una vez realizado el servicio de subida y montaje y los montadores hayan comprobado que el producto funciona correctamente y dejen el domicilio) en ese momento el producto quedará cubierto por la garantía del mismo y no se admitirá la devolución del mismo, solo en el caso excepcional de que el fabricante la admitiera, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos del retorno a fábrica.
GASTOS DE ENVÍO:
Los gastos de envío serán los siguientes:
Si PVP Inferior a 50 euros
- Península - 3,95 euros
- Baleares se calcula el importe en función del peso, volumen y dirección de entrega.
Si PVP 50 euros o superior
- Península - 0 euros
- Baleares se calcula el importe en función del peso, volumen y dirección de entrega, siempre paga portes.
FORMAS DE PAGOS:
El cliente podrá abonar el importe de su pedido optando por cualquiera de las siguientes formas. Durante el proceso de compra deberá indicar su elección:
Tarjeta de crédito:
Se realizará a través de la pasarela de pago de BBVA (Redsys-servidor seguro), ningún dato de la tarjeta se guarda en nuestros servidores, lo que hace los pagos 100% seguros.
Transferencia bancaria:
Deberá realizar ingreso o transferencia bancaria al número de cuenta que recibirá por correo electrónico al confirmar el pedido, nos puede enviar su banco o caja el justificante de pago a pedidos@ortopediaencasa.com, indicando el número de pedido, para agilizar el envío del mismo.
El envío del pedido no se realizará hasta que no hayamos podido confirmar que el pago se ha realizado correctamente.
Los productos pertenecientes a los pedidos realizados y confirmados mediante transferencia bancaria, serán reservados por un plazo máximo de 2 días laborables, quedando dichos pedidos como "Pendientes de pago". Estos pedidos serán "Cancelados" de forma unilateral por parte de Ortopedia en Casa, si transcurrido dicho plazo, no hemos podido confirmar que el pago se ha realizado correctamente, siendo devueltos al stock los productos anteriormente reservados.
Paypal:
Tendrá un costo de 3.5% del total de la compra.
Bizum:
A través de su banca online, podrá realizar el pago a través de Bizum. Solo tendrá que poner número de teléfono con Bizum y si tuviera activada las notificaciones de su banco en su movil le llegaria el aviso de pendiente de conformación de pago de su compra, si no tuviera activada las notificaciones de su banco, tendria que entrar en la app o en página web de su banco en pagos pendientes o compras online y tendría confirmar el pago. Es recomendable que tenga abierta la app o web de su banco, para la confirmación tiene sólo unos minutos.